群众满意度是衡量各项工作成效的重要指标,为掌握我市公众对平安建设、法治建设和五水共治等工作的总体评价,查找工作的薄弱环节,征集百姓的意见建议,丽水市局充分对接相关部门,紧扣“前期准备、数据采集、报告撰写”环节,9月高效完成三项满意度调查。
提前谋划+统筹安排,抓实前期准备环节,调查保障更到位。一是提前对接,做好问卷设计。在一个月内完成三项调查项目,时间紧、任务重,民调中心提前与政法委、司法局、治水办等部门进行沟通探讨,明确各项调查的方案问卷;二是提前筹划,做好调查时间安排。根据各项调查的规模、问卷长度等对调查时长进行预估,倒排时间表,确定各项调查的先后顺序及工作安排。三是提前调度,做好人员保障。与外包服务公司提前对接,在确保机房访员上座率不低于80%的前提下,做好调查外呼期间的访员排班。
细化分工+紧密配合,注重数据采集环节,调查工作更高效。一是梳理调查任务,细化各项工作安排,分解任务到人,责任落实到岗;工作人员各司其职、密切配合,形成工作合力,高效开展调查工作。二是三项调查的数据采集环节无缝衔接,做到紧张有序、高效高质。采集环节涉及的人员多、难度大、要求高,我们严格对照时间表,在人员保障的前提下,合理安排每个环节的工作重点和进度,确保数据采集高效完成。三是严格把控数据质量。为强化数据质量管控,民调中心人员亲自培训,加强现场监督和监听,加大审核比例,确保培训到位、管理到位、审核到位。
需求导向+集思广益,强化报告撰写环节,服务部门更精准。一是明确需求,有的放矢。中心多次与相关部门沟通,详细了解委托方的需求,对调查数据进行深入交叉汇总,加大与上年数据的对比分析,查找满意度评价的薄弱环节,为求调查报告更具针对性。二是反复推敲,精益求精。集众智、汇众力,全处人员深入探讨交流,对每篇报告的总体结构、内容进行多次的修改完善,确保调查报告思路清、内容实、层次明,力求服务部门工作更精准。
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